Jak studio Arm Car Detailing odzyskało 10 godzin tygodniowo i zwiększyło obroty dzięki N2Wash
O kliencie
Arm Car Detailing & Wrapping to studio detailingowe z Gdańska. Firma dysponuje czterema stanowiskami: dwa przeznaczone na myjnię ręczną, jedno na detailing oraz jedno na oklejanie folią ochronną PPF. W ofercie znajduje się pełen zakres usług – od mycia premium, przez korekty lakieru i aplikację powłok ceramicznych, aż po wrapping i zmianę koloru karoserii. Armen, właściciel studia, zna swój fach jak mało kto. Jednak sukces w branży przyniósł ze sobą niespodziewanego przeciwnika: chaos organizacyjny.
Wyzwanie: Codzienność w cieniu papierowego zeszytu
Przed wdrożeniem N2Wash, sercem firmy był papierowy kalendarz i arkusz w Excelu. Każda rezerwacja wymagała fizycznej obecności właściciela przy zeszycie lub dziesiątek telefonów po godzinach pracy.
Statystyki były nieubłagane: co dziesiąty zapis kończył się pomyłką w terminach, a 5-10% klientów po prostu nie pojawiało się na wizycie.
Nakładające się terminy, zgubione rezerwacje i nieczytelne, przekreślone wpisy w zeszycie były codziennością. Klienci twierdzili, że byli zapisani na inną godzinę niż ta w zeszycie, co prowadziło do konfliktów i utraty zaufania.
Brak dostępu do kalendarza poza biurem (zeszyt nie był przecież mobilny) utrudniał szybkie zapisywanie klientów czy dokonywanie zmian. Armen pracował po 50 godzin tygodniowo, czując narastające zmęczenie ciągłą koniecznością bycia „pod telefonem" przez całą dobę.
„Musiałem być dostępny non-stop. Pół dnia spędzałem na telefonach zamiast rozwijać biznes. Bałem się, że stracę klienta, jeśli nie odbieram wieczorem."
Rozwiązanie: Cyfrowa rewolucja w trzy dni
Jak każdy właściciel biznesu, Armen miał wątpliwości przed podjęciem decyzji o zmianie systemu na w pełni cyfrowy. Czy aplikacja nie będzie skomplikowana w codziennym użyciu? Czy będzie działać sprawnie na telefonie? Czy pracownicy – przyzwyczajeni do zeszytu – przestawią się na nową technologię? Czy system będzie naprawdę dostosowany do specyfiki myjni i detailingu?
Zespół N2Wash w zaledwie trzy dni przeniósł bazę klientów i cennik do aplikacji. Armen otrzymał gotowe narzędzie, które już od pierwszego dnia wyeliminowało błędy i ograniczyło puste przebiegi.
Koszt systemu okazał się inwestycją, która zwraca się już przy dwóch uratowanych rezerwacjach.
Kluczowe zmiany w liczbach
40h
odzyskanego czasu
miesięcznie
+10%
wzrost obrotów
miesięcznie
-90%
no-show i pomyłek
w rezerwacjach
Rezultaty: oszczędność czasu i wzrost rentowności
N2Wash zmienił sposób działania studia. Funkcja ewidencji czasu pracy pozwoliła Armenowi zrozumieć, ile realnie trwają poszczególne usługi, co umożliwiło precyzyjną korektę cennika i wyższą rentowność. precyzyjną korektę cennika i wyższą rentowność.
Najbardziej spektakularnym efektem była jednak niemal całkowita eliminacja zjawiska „no-show" dzięki automatycznym przypomnieniom SMS wysyłanym do klientów. Armen uruchomił również dostęp do publicznego kalendarza online, dzięki czemu już teraz jedna piąta klientów samodzielnie rezerwuje swoje wizyty.
„Wcześniej musiałem przeszukiwać zeszyt, żeby znaleźć numer do klienta. Teraz klikam w rezerwację i dzwonię bezpośrednio z aplikacji."
Pracownicy zyskali autonomię – sami raportują postępy na tabletach, dodają dokumentację zdjęciową i wysyłają powiadomienia o odbiorze auta. Dzięki temu Armen może zarządzać studiem zdalnie, mając wgląd w każdą rezerwację i czas pracy zespołu bezpośrednio ze swojego telefonu, bez konieczności ciągłego dzwonienia do pracowników. Co więcej, Armen nie musi już prowadzić oddzielnych arkuszy czasu pracy, dzwonić do pracowników aby sprawdzić dostępność, ani zgadywać ile kto przepracował w miesiącu. Wszystko dostępne jest z poziomu aplikacji N2Wash.
Jedną z opcji systemu, którą Armen bardzo ceni, jest generator ofert. Wcześniej stworzenie szczegółowej oferty detailingowej (np. korekta + ceramika + folia na reflektory) zajmowało mu średnio 30 minut. Teraz tworzy profesjonalne oferty w kilka minut – nawet podczas swoich treningów na siłowni. System wysyła ofertę do klienta e-mailem. Szybkie odpowiedzi pozytywnie wpływają na skuteczność sprzedaży – klient niepotrzebnie nie czeka kilka dni na przedstawienie oferty, co zmniejsza ryzyko przejścia do konkurencji.
Dodatkowo N2Wash zapewnia porządek: na liście ofert można łatwo sprawdzić, czy klient już się zapoznał z propozycją i na jakim etapie sprzedaży jesteśmy.
„Dzięki lepszej skuteczności ofert i praktycznie zerowym no-show zarabiam więcej, pracując mniej. Koszt aplikacji zwraca się wielokrotnie już w pierwszym miesiącu."
Co zyskało studio?
Automatyczne przypomnienia SMS
Koniec z zapominalskimi klientami – no-show spadło niemal do zera.
Generator ofert
Tworzenie profesjonalnych ofert w kilka minut – w dowolnej chwili i z dowolnego urządzenia.
Autonomia zespołu
Pracownicy sami zarządzają statusami prac i raportują czas wykonania usług.
Powracalność klientów
System automatycznie przypomina o przeglądach powłok, co zwiększyło liczbę powracających klientów .